冬虫夏草屋创业一周年心得：让顾客满意
冬虫夏草屋的成立，出自于我们一个偶然的想法。我们都是在互联网方向走的比较靠前的人，所以我们在一次偶然谈及这方面的问题时，一拍即合，决定做一个专业的冬虫夏草网站，以B2C商城模式为主，同时提供比较全面的冬虫夏草知识。
行业B2C站长创业手记！电子商务创业者必看
一、成立
冬虫夏草屋的成立，出自于我们一个偶然的想法。
林药师一直从事医药行业的工作，接触了一些直接从西藏产地进货冬虫夏草的国字号企业，有着比较好的货源渠道。对冬虫夏草的了解也比较多，很看好这块市场。我们都是在互联网方向走的比较靠前的人，所以我们在一次偶然谈及这方面的问题时，一拍即合，决定做一个专业的冬虫夏草网站，以B2C商城模式为主，同时提供比较全面的冬虫夏草知识。
刻不容缓，从确定了方向，到选定http://www.dcxc5.com这个域名，到网站上线，我们日夜赶工，在短短的数天内完成。我们选择了一个特别的日子，2010年7月15日，冬虫夏草屋正式上线了。
二、阵痛
网站成立的前三个月，尽管我们花了大量的时间做推广工作，但搜索引擎的收录上不去，访问量也一直上不去，基本上是无人问津。前些年的时候，百度对新站的收录还是比较积极的，现在对新站则有很长一段时间的考验期。对处于起步阶段的中小企业来说，不得不依赖于搜索引擎，所以那段时间的煎熬，很焦虑也很无奈。一度考虑过放弃，或者是否转型？
我从事互联网工作多年，也深深明白创业初期的不易。无数的中小站长，没有挨过这第一关，几个月的昙花一现的网站比比皆是。毕竟互联网已经进入了成熟稳定的发展期，一个新站经过几个月的煎熬也很正常。认识到这一点，我们在相互打气之后，决定沉下心来，不问眼前的得失，继续坚持做下去。即使真的网站没有一笔成交，多提供一些对大家有益的冬虫夏草知识，也是好的。这也是冬虫夏草屋在虫草的鉴别、虫草价格等冬虫夏草知识方面也做的很全面的原因。
三、发展
终于，第一个真正网络上完成交易的顾客，给我们带来了一线曙光，虽然第一单生意还是是亏本的。一个河南的顾客朋友，一次买了30克虫草，还直接选择了银行汇款。我们本着低价吸引更多的顾客的原则，将价格定的很低。而这一次虽然顾客只是买了30克虫草，但是应顾客要求我们送了好多礼盒，用来分装送礼的，同时我们给顾客发了EMS。最后寄出货物后，算了一下成本，发现这些礼盒、运费、保价费用加起来，还做了一单亏损的生意。接下来调整了一下快递、礼盒方面的策略。不过我们也依然本着宁愿吃点亏，也要让顾客满意的原则，要让顾客成为我们的回头客。
就这样，我们开始累积着来自各地的顾客朋友。有一次，一个北京的顾客朋友，一次买了两种不同规格的虫草，加起来也就15克。我们也和往常一样，虽然单不大，也本着让顾客满意的原则，认认真真的帮顾客包装、发货。不过顾客收到货后，给我们反馈的好评信息都出乎我们的意料。接下来，这个顾客30克、300克的，从小单到大单，买了好多次。这也让我们坚信，让顾客满意的原则是我们永远不能放弃的一条原则。
为了能让顾客放心购买，我们从一开始就开通了支付宝担保付款。不过也有好些朋友对支付宝交易流程不是很熟悉的，对先汇款再发货又不太放心的，想当面交易或者货到付款。我们在货到付款也和不同的快递公司接触过，但由于回款的结算周期都拖的很长，所以一直未能谈妥下来。有一次一个长春的顾客给我电话，聊了好久，确实好想买，但是因为想货到付款，不过现在还没有开通货到付款的，确实也很无奈。最后要挂断电话的时候，那个顾客还是很不舍的样子。不过也只能在这里和那位顾客说声抱歉了。货到付款我们将继续和快递公司沟通，希望可以帮到那些对支付宝交易不太熟悉，又对先汇款再发货不太放心的朋友。
四、心得
这两年，随着网络信用体系的逐渐完善，B2C平台的网站也风生水起。已经完成了多轮融资的京东商城，已经从一个行业性的B2C网站，将触角伸向了各个行业。红孩子、麦包包、梦芭莎、乐淘网等各种行业性的B2C网站也就在这两年如雨后春笋般崛起。谁将是下一个京东，谁也说不准。可以预见，接下来的十年，将是电子商务发展的黄金十年，将会有越来越多的B2C网站融资、上市。可以任意发挥的的网络平台，同优势的产品渠道结合，这就是今天电子商务的最好发展模式。相信很多朋友已经瞄准了电子商务的大蛋糕，准备来分享电子商务的盛宴了。
冬虫夏草屋快要成立一周年了，虫草屋在不断成长中。虽然按照传统的观念，冬虫夏草的价格如此高昂难以适合电子商务的开展，不过我们还是克服了重重困难，一路走过来。我们也相信未来中国奢侈品的网络消费潜力还是非常巨大的。
作为冬虫夏草屋的创业者，对未来的电子商务发展，有一些心得体会，总结如下：
1.互联网的发展，已经脱离了务“虚”时代。传统产业向网络延伸，网络向传统产业靠拢，两者的碰撞，就是接下来电子商务发展的黄金十年。
2.电子商务发展初期，都有一段时间的阵痛，能否挺过这一阵，成败就在一念之间。
3.互联网时代是一个信息快速传播的时代。所以认真对待你的每一个顾客，让顾客满意，是电子商务能否顺利成长的关键所在。
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